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Las siguientes definiciones se aplican dentro de estos Términos y Condiciones:
La Tienda Online tiene por objeto facilitar la venta de los productos disponibles y permitir a los Clientes realizar Pedidos de dichos productos a través de la página web. El servicio puede utilizarse rellenando un formulario de Pedido sin necesidad de iniciar sesión. La Tienda permite navegar libremente por los listados de productos.
Las transacciones de venta se realizan en línea entre el Cliente como Comprador y la Tienda como Vendedor.
Es responsabilidad de cada Cliente que compre productos ofrecidos por la Tienda familiarizarse con estos Términos y Condiciones.
Para utilizar los servicios ofrecidos por la Tienda, se deben cumplir los siguientes requisitos técnicos:
Si el Cliente utiliza hardware o software que no cumple los requisitos técnicos anteriores, la Tienda no garantiza que el servicio funcione correctamente y advierte de que puede afectar negativamente a la calidad y el progreso del proceso de pedido.
Se prohíbe a los clientes enviar contenido ilegal, incluso en las reseñas de los Productos.
La Tienda garantiza que todas las opiniones sobre los Productos proceden de Clientes que han comprado el Producto en cuestión. Para ello, la Tienda restringe el acceso a los formularios de valoración y opinión sobre el Producto a los Clientes que hayan completado una compra. Los Clientes que compren sin registrarse recibirán un enlace especial en el correo electrónico de confirmación del pedido, que les permitirá acceder al formulario de opinión sobre el Producto específico.
Los Clientes pueden suscribirse al boletín de noticias de la Tienda para recibir actualizaciones periódicas sobre productos y servicios. Para suscribirse, el Cliente introduce su dirección de correo electrónico en el formulario de boletín disponible en el sitio web de la Tienda y consiente el tratamiento de sus datos personales con este fin. El Cliente puede darse de baja del boletín en cualquier momento enviando una solicitud de baja acontact@heyshappy.com o haciendo clic en el enlace para darse de baja en cualquier correo electrónico recibido del boletín.
Los Clientes no deben proporcionar ningún contenido que sea ilegal o infrinja de otro modo estas Condiciones. Dichos contenidos incluyen, entre otros
La Tienda se reserva el derecho de moderar y eliminar tales contenidos sin notificarlo al autor. La publicación de contenidos ilegales puede dar lugar a acciones como la eliminación de la cuenta o la restricción de las capacidades de compra.
Si un Cliente cree que cierto contenido del Servicio es ilegal o contrario a estas Condiciones, puede enviar un informe al Servicio. Este informe debe enviarse electrónicamente e incluir detalles específicos sobre el contenido, la justificación de su eliminación y la identidad de la parte informante. No se tramitarán las denuncias anónimas.
Los informes se revisarán en un plazo de 14 días a partir de su recepción. El denunciante recibirá confirmación de la recepción de la denuncia. El Servicio notificará la decisión al cliente por vía electrónica o por escrito.
La decisión del Servicio podrá consistir en eliminar el contenido o permitir que permanezca. Las partes podrán recurrir la decisión en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la motivación de su retirada, y la decisión del recurso será definitiva.
La información disponible en el surtido de la Tienda constituye una invitación a celebrar un contrato con arreglo al artículo 71 del Código Civil.
Al realizar un Pedido, el Cliente está haciendo una oferta para comprar los productos seleccionados de la Tienda. El proceso de pedido incluye la confirmación de los detalles del Producto, la disponibilidad, el precio, los métodos de pago y las opciones de entrega. La confirmación del pedido por parte de la Tienda implica la aceptación de esta oferta.
Los precios en el momento del pedido son válidos. Esto no se aplica a errores, productos registrados incorrectamente e imágenes de productos. Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal polaco aplicable. El cliente también debe pagar los gastos de envío de los productos solicitados de acuerdo con nuestras condiciones de envío válidas en el momento del pedido. Puede consultarlas en la página de gastos de envío.
Si alguno de los productos pedidos no está disponible, la Tienda lo notificará al Cliente en un plazo de 14 días. El Cliente podrá entonces decidir si acepta una prórroga del plazo de entrega o si rescinde el contrato.
Los precios indicados junto a cada Producto son vinculantes cuando el Cliente realiza un Pedido. Estos precios incluyen el IVA, pero no los gastos de entrega. El Vendedor ofrece diversos métodos de pago, como transferencias bancarias, PayPal, Klarna y pagos electrónicos a través de múltiples proveedores.
Si el pago no se recibe en un plazo de 7 días desde la realización del Pedido, éste se cancelará.
La ejecución del Pedido comienza en la fecha especificada en la confirmación del Pedido, previamente aceptada por el Cliente, pero no más tarde de 30 días a partir de la fecha del contrato.
En determinados casos, la Tienda podrá hacerse cargo de los gastos de entrega, en función del valor total del Pedido, e informará de ello al Cliente antes de la realización del Pedido.
El Cliente tiene derecho a solicitar el reembolso de la diferencia de precio en un plazo de 7 días a partir de la realización del Pedido si el precio del producto se reduce en el sitio web debido a una promoción o venta. El reembolso se tramitará utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente para la compra.
La Tienda se compromete a entregar los productos sin defectos y a prestar los servicios de acuerdo con el contrato establecido. En caso de que los Productos entregados sean defectuosos, el Cliente tiene la opción de ejercer los derechos de garantía. Las reclamaciones deberán presentarse por vía electrónica o por escrito en un plazo de 48 horas desde el descubrimiento del defecto.
La Tienda responderá a las reclamaciones en un plazo de 7 días. Si la reparación o la sustitución no son viables, el Cliente puede solicitar una reducción del precio o la rescisión del contrato.
En el caso de productos como nuestro Sofá Shappy Play, que constan de fundas y espuma que se expanden al desembalarlo, no es posible devolver todo el producto una vez desembalado y expandido. En su lugar, la Tienda ofrece servicios de garantía que incluyen la reparación o sustitución de las piezas defectuosas, como la espuma o las fundas. La Tienda determinará el curso de acción apropiado basándose en la naturaleza del defecto y la preferencia del Cliente, dentro del periodo de garantía.
Debido a la naturaleza modular del Sofá Shappy Play, que consta de varios componentes independientes (espuma y funda), las reclamaciones se evalúan individualmente para cada una de estas partes. Si se acepta una reclamación, cualquier compensación (por ejemplo, un reembolso parcial) se calculará proporcionalmente al valor de los componentes defectuosos o dañados, y no de todo el conjunto.
El transporte de las piezas defectuosas relacionadas con la garantía correrá a cargo de la Tienda a través del método de envío especificado. La Tienda no acepta devoluciones contra reembolso. En algunos casos, el envío de la pieza defectuosa podría no ser necesario, y el Vendedor podría en su lugar inspeccionar las fotos proporcionadas por el Cliente.
Importante: Si el Sofá Shappy Play o cualquier otro producto que esté comprimido y enrollado (excluyendo el Set Shappy Play y la colección Shappy Leather, que no están embalados de esta manera) permanece en su embalaje durante más de 6 semanas desde la fecha de entrega, la garantía por problemas de expansión de la espuma puede quedar anulada.
Tenga en cuenta que la espuma recién fabricada puede emitir un olor característico después de desembalarla. Este olor es típico de los materiales de espuma fresca y no se considera un defecto del producto. El olor suele disiparse a los pocos días de desembalar y airear el producto.
Para obtener información más detallada sobre lo que está cubierto y cómo presentar una reclamación, consulte nuestra política de garantía completa.
Los Clientes que sean Consumidores o posean derechos de consumidor tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto. Para iniciar el desistimiento, el Cliente deberá ponerse en contacto con Shappy por escrito en la dirección de la Tienda o por correo electrónico a contact@heyshappy.com y organizar la devolución de los Productos. El Cliente deberá notificar a Shappy dentro del plazo de 30 días para tener derecho al desistimiento. Una vez recibida la notificación de desistimiento por vía electrónica, Shappy confirmará sin demora su recepción.
Sin embargo, tenga en cuenta que para los productos tales como nuestros sofás de juego, que se expanden al desembalar, las devoluciones del producto completo en su embalaje original no son posibles una vez que el producto ha sido desembalado y expandido. Si el producto ha sido desembalado, el Cliente debe asegurarse de que el producto está correctamente embalado para su devolución para evitar cualquier daño durante el transporte. Los Productos deben devolverse en su estado original, completos y sin signos de uso, salvo que sea necesario para su manipulación ordinaria. El Cliente es responsable de cualquier disminución del valor del artículo resultante del uso más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo. Si la mercancía devuelta está incompleta o presenta signos de uso excesivo, la Tienda podrá rechazar la devolución o reducir el importe del reembolso en consecuencia.
Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente. El Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío para devolver los Productos a la Tienda.
Los Productos devueltos deberán enviarse inmediatamente y a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que el Cliente notifique a la Tienda la rescisión del contrato. Este plazo se cumple si el Cliente envía la mercancía antes de la expiración del plazo de 14 días. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
El reembolso se efectuará en la cuenta bancaria desde la que se realizó el pago originalmente, a menos que el Cliente especifique un método de devolución diferente que no conlleve costes adicionales. La Tienda se reserva el derecho a retener el reembolso hasta que se reciba la mercancía o hasta que el Cliente presente una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Las prácticas del Vendedor relativas a la protección de los datos personales de los Clientes se detallan en la Política de Privacidad y Cookies disponible en el sitio web de la Tienda.
Todos los contenidos de la Tienda, incluidos textos, imágenes y diseños, están protegidos por la ley de propiedad intelectual según la Ley de 4 de febrero de 1994 sobre derechos de autor y derechos afines. Queda prohibida cualquier copia, distribución o adaptación no autorizada de este contenido sin el consentimiento por escrito de la Tienda.
Por cada Producto vendido por la Tienda, se emite una factura con IVA u otro documento de liquidación conforme a la normativa fiscal aplicable. La factura de IVA se entrega electrónicamente a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente o en forma tradicional junto con la entrega de los productos. La aceptación de los Términos y Condiciones constituirá al mismo tiempo el consentimiento para recibir las facturas en formato electrónico.
La ley aplicable a estas Condiciones Generales es la ley polaca. Cualquier disputa que surja entre el Cliente y el Vendedor será resuelta por el tribunal con jurisdicción sobre el domicilio social del Vendedor en Puławy, Polonia, excepto en los casos relacionados con los Consumidores, en los que las disputas se resolverán de acuerdo con las normas de procedimiento civil. Estos Términos y Condiciones no limitan los derechos del consumidor a la protección en virtud de las disposiciones obligatorias de la ley en su país de residencia.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales publicando actualizaciones en el Sitio Web. Se recomienda a los clientes que revisen periódicamente las Condiciones Generales. Los pedidos realizados antes de cualquier modificación se tramitarán con arreglo a las condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido.
