§ 1 DISPOSICIONES GENERALES

Las siguientes definiciones se aplican dentro de estos Términos y Condiciones:

• TÉRMINOS – Se refiere a estos Términos y Condiciones.
• CLIENTE – Una persona física, entidad legal o unidad organizativa sin personalidad jurídica pero con capacidad legal, que realiza un Pedido en la Tienda en Línea de acuerdo con estos Términos.
• CLIENTE CON DERECHOS DE CONSUMIDOR – Una persona física registrada como empresario en el CEIDG, que realiza un Pedido dentro de su actividad empresarial pero sin relación con la naturaleza profesional de esta actividad. Esto se aplica solo a clientes con un lugar de entrega o domicilio registrado en Polonia.
• CONSUMIDOR – Un Cliente que es una persona física que utiliza la Tienda en Línea con fines no relacionados con su actividad empresarial o profesional.
• PRODUCTO – Un bien mueble disponible en la Tienda en Línea, cubierto por el Contrato de Venta.
• CONTRATO DE VENTA – Un contrato para la venta de Productos, según lo definido por el Código Civil, establecido entre el Vendedor y el Cliente a través del sitio web de la Tienda.
• TIENDA EN LÍNEA (TIENDA) – El sitio web disponible en www.heyshappy.com a través del cual el Cliente puede realizar un Pedido.
• PEDIDO – La declaración de intención del Cliente que especifica claramente el tipo y la cantidad de Productos, dirigida directamente a la formación del Contrato de Venta.

La Tienda en Línea está diseñada para facilitar la venta de productos disponibles y permitir que los clientes realicen Pedidos para estos productos a través del sitio web. El servicio se puede utilizar completando un formulario de pedido sin iniciar sesión. La Tienda permite la navegación gratuita de los listados de productos. Las transacciones de venta se realizan en línea entre el Cliente como Comprador y la Tienda como Vendedor. Es responsabilidad de cada Cliente que compra productos ofrecidos por la Tienda familiarizarse con estos Términos y Condiciones.

§ 2 REQUISITOS TÉCNICOS PARA REALIZAR PEDIDOS

Para utilizar los servicios proporcionados por la Tienda, se deben cumplir los siguientes requisitos técnicos:

1. Acceso a Internet.
2. Un navegador web correctamente configurado.
3. Una cuenta de correo electrónico actual y correctamente configurada.
4. Cookies y JavaScript habilitados.
5. Un programa capaz de abrir y leer archivos PDF.

Nota: Si el Cliente utiliza hardware o software que no cumple con los requisitos técnicos anteriores, la Tienda no garantiza que el servicio funcione correctamente y advierte que esto puede afectar negativamente la calidad y el progreso del proceso de pedido.

Los clientes están obligados a no enviar contenido ilegal, incluyendo en las reseñas de productos. La Tienda asegura que todas las reseñas de productos provienen de clientes que han comprado el producto específico. Para garantizar esto, la Tienda restringe el acceso a los formularios de calificación y opinión sobre el producto a los clientes que han completado una compra. Los clientes que compran sin registrarse recibirán un enlace especial en el correo electrónico de confirmación del pedido, que les dará acceso al formulario de comentarios para el producto específico.

Los clientes pueden suscribirse al boletín informativo de la Tienda para recibir actualizaciones periódicas sobre productos y servicios. Para suscribirse, el Cliente ingresa su dirección de correo electrónico en el formulario de boletín disponible en el sitio web de la Tienda y da su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales con este propósito. El Cliente puede darse de baja del boletín en cualquier momento enviando una solicitud de cancelación a contact@heyshappy.com o haciendo clic en el enlace de cancelación en cualquier correo electrónico recibido del boletín.

§ 3 SEGURIDAD DEL CONTENIDO

Los clientes no deben proporcionar contenido ilegal o que viole estos Términos. Dicho contenido incluye, pero no se limita a:

1. Contenido no relacionado con el tema del Servicio.
2. Contenido duplicado ya publicado.
3. Problemas técnicos que deben ser reportados electrónicamente.
4. Enlaces a otros sitios web o archivos.
5. Contenido utilizado para actividades publicitarias, promocionales o de marketing no autorizadas.
6. Contenido que incite a la violencia, promueva regímenes totalitarios o contenga lenguaje ofensivo.

La Tienda se reserva el derecho de moderar y eliminar dicho contenido sin notificar al autor. La publicación de contenido ilegal puede dar lugar a medidas como la eliminación de la cuenta o la restricción de las capacidades de compra.

Si un cliente cree que cierto contenido en el Servicio es ilegal o inconsistente con estos Términos, puede presentar un informe al Servicio. Este informe debe enviarse electrónicamente e incluir detalles específicos sobre el contenido, la razón de su eliminación y la identidad de la persona que lo informa. Los informes anónimos no serán procesados.

Los informes serán revisados dentro de los 14 días posteriores a su recepción. La persona que informa recibirá una confirmación de la recepción del informe. El Servicio notificará al Cliente sobre la decisión, ya sea electrónicamente o por escrito.

La decisión del Servicio puede implicar que el contenido sea eliminado o permitido. Las partes pueden apelar la decisión dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la justificación para su eliminación, y la decisión de la apelación es final.

§ 4 PEDIDOS

La información disponible en el surtido de la Tienda constituye una invitación a presentar una oferta contractual según el artículo 71 del Código Civil. Al realizar un Pedido, el Cliente está haciendo una oferta para comprar los productos seleccionados de la Tienda. El proceso de pedido incluye la confirmación de los detalles del Producto, la disponibilidad, el precio, los métodos de pago y las opciones de entrega. La confirmación del pedido por parte de la Tienda significa la aceptación de esta oferta.

Los precios vigentes en el momento del pedido son válidos. Esto no se aplica a errores, productos registrados incorrectamente e imágenes de productos. Todos los precios incluyen el impuesto al valor agregado polaco aplicable. El cliente también debe pagar los costos de envío de los bienes pedidos de acuerdo con nuestras condiciones de envío vigentes en el momento del pedido. Estas se pueden encontrar en la página de costos de envío.

Si un producto pedido no está disponible, la Tienda notificará al Cliente dentro de los 14 días. El Cliente puede entonces decidir si acepta un tiempo de entrega prolongado o se retira del contrato.

§ 5 PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y MÉTODOS DE PAGO

Los precios indicados junto a cada producto son vinculantes cuando el cliente realiza un pedido. Estos precios incluyen el IVA, pero no cubren los costos de entrega. El Vendedor ofrece varios métodos de pago, como transferencias bancarias, PayPal, Klarna y pagos electrónicos a través de varios proveedores.

Si no se recibe el pago dentro de los 7 días posteriores a la realización del pedido, el pedido será cancelado. La ejecución del pedido comienza en la fecha especificada en la confirmación del pedido, según lo aceptado previamente por el cliente, pero a más tardar 30 días después de la fecha del contrato.

En ciertos casos, la Tienda puede cubrir los costos de envío, dependiendo del valor total del pedido, e informará al cliente de esto antes de realizar el pedido.

El cliente tiene derecho a solicitar el reembolso de la diferencia de precio dentro de los 7 días posteriores a la realización del pedido, si el precio del producto se reduce en el sitio web debido a una promoción o venta. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que se utilizó originalmente para la compra.

§ 6 RECLAMACIONES Y QUEJAS

La Tienda se compromete a entregar productos sin defectos y a proporcionar servicios de acuerdo con el contrato establecido. Si los bienes entregados son defectuosos, el cliente tiene la opción de ejercer los derechos de garantía. Las reclamaciones deben presentarse electrónicamente o por escrito dentro de las 48 horas posteriores al descubrimiento del defecto.

La Tienda responderá a las reclamaciones dentro de los 7 días. Si la reparación o el reemplazo no son factibles, el cliente puede solicitar una reducción del precio o la rescisión del contrato.

Para productos como nuestro Shappy Play Sofa, que consisten en cubiertas y espuma que se expanden después del desembalaje, no es posible devolver el producto completo una vez que ha sido desembalado y expandido. En cambio, la Tienda ofrece servicios de garantía que incluyen la reparación o el reemplazo de piezas defectuosas, como la espuma o las cubiertas. La Tienda determinará el curso de acción apropiado según la naturaleza del defecto y la preferencia del cliente, dentro del período de garantía.

Los costos de transporte relacionados con la garantía de las piezas defectuosas correrán a cargo de la Tienda a través del método de envío especificado. La Tienda no acepta devoluciones contra reembolso. En algunos casos, puede no ser necesario devolver la pieza defectuosa, y el Vendedor puede inspeccionar las fotos proporcionadas por el Cliente.

Importante: Si el Shappy Play Sofa u otro producto que se comprime y enrolla (excepto el Shappy Play Set y la colección Shappy Leather, que no se empaquetan de esta manera) permanece en su embalaje durante más de 6 semanas desde la fecha de entrega, la garantía para problemas de expansión de la espuma puede quedar anulada.

Para obtener información más detallada sobre lo que está cubierto y cómo hacer una reclamación, consulte nuestra política de garantía completa.

§ 7 DERECHO DE RETIRO

Los clientes que son consumidores o que poseen derechos de consumidor tienen el derecho de retirarse del contrato dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para iniciar el retiro, el Cliente debe contactar a Shappy Sp. z o.o. (también conocido como "nosotros" o "Shappy") por escrito a la dirección de la Tienda o por correo electrónico a contact@heyshappy.com y organizar la devolución de los bienes.

El Cliente debe notificar a Shappy dentro del período de 30 días para ser elegible para el retiro. Una vez que se reciba la notificación de retiro electrónicamente, Shappy confirmará rápidamente su recepción.

Nota: Para productos como nuestros sofás de juego, que se expanden al desembalarse, no es posible devolver el embalaje completo del producto una vez que ha sido desembalado y expandido. Si el producto ha sido desembalado, el Cliente debe asegurarse de que el producto esté correctamente embalado para evitar cualquier daño durante el transporte. Los bienes deben devolverse en su estado original, completos y sin signos de uso, a menos que sea necesario para la manipulación normal. El Cliente es responsable de cualquier disminución del valor del artículo como resultado de un uso más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo. Si los bienes devueltos están incompletos o muestran signos de uso excesivo, Shappy puede rechazar la devolución o reducir el monto del reembolso en consecuencia.

El costo de devolver los bienes es responsabilidad del Cliente. El Cliente está obligado a cubrir los gastos de envío para devolver los bienes a la Tienda. Los bienes devueltos deben enviarse inmediatamente y a más tardar dentro de los 14 días posteriores al día en que el Cliente notifique a la Tienda del retiro del contrato. Este plazo se cumple si el Cliente envía los bienes antes de que expire el período de 14 días.

Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los bienes devueltos. Los reembolsos se realizarán a la cuenta bancaria desde la cual se realizó originalmente el pago, a menos que el Cliente especifique un método de devolución diferente que no incurra en costos adicionales. Shappy se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que se reciban los bienes o el Cliente proporcione prueba de devolución, lo que ocurra primero.

§ 8 PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Las prácticas del Vendedor en relación con la protección de los datos personales de los Clientes se detallan en la Política de Privacidad y Cookies disponible en el sitio web de la Tienda.

§ 9 PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la Tienda, incluidos textos, imágenes y diseños, está protegido por la ley de derechos de autor según lo dispuesto en la Ley del 4 de febrero de 1994 sobre Derechos de Autor y Derechos Conexos. Cualquier copia, distribución o adaptación no autorizada de este contenido sin el consentimiento escrito de la Tienda está prohibida.

§ 10 DISPOSICIONES FINALES

Para cada producto vendido por la Tienda, se emite una factura de IVA u otro documento de liquidación de acuerdo con las regulaciones fiscales aplicables. La factura de IVA se envía electrónicamente a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente o en forma tradicional junto con la entrega de los bienes. La aceptación de los Términos y Condiciones constituye al mismo tiempo el consentimiento para recibir facturas en forma electrónica.

La ley aplicable a estos Términos y Condiciones es la ley polaca. Cualquier disputa entre el Cliente y el Vendedor se resolverá por el tribunal competente en la sede del Vendedor en Puławy, Polonia, excepto en los casos que involucren a Consumidores, donde las disputas se resolverán de acuerdo con las reglas de procedimiento civil. Estos Términos y Condiciones no limitan los derechos del consumidor a la protección bajo las disposiciones obligatorias de la ley en su país de residencia.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones mediante la publicación de actualizaciones en el sitio web. Se anima a los clientes a revisar periódicamente los Términos y Condiciones. Los pedidos realizados antes de cualquier modificación se procesarán bajo los términos vigentes en el momento de realizar el pedido.