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Le seguenti definizioni si applicano ai presenti Termini e condizioni:
Il Negozio Online ha lo scopo di facilitare la vendita dei prodotti disponibili e di consentire ai Clienti di effettuare Ordini per tali prodotti attraverso il sito web. Il servizio può essere utilizzato compilando un modulo d'ordine senza effettuare il login. Il Negozio permette di sfogliare liberamente gli elenchi dei prodotti.
Le transazioni di vendita sono condotte online tra il Cliente come acquirente e il Negozio come venditore.
È responsabilità di ogni Cliente che acquista i prodotti offerti dal Negozio conoscere i presenti Termini e Condizioni.
Per utilizzare i servizi forniti dal Negozio, è necessario soddisfare i seguenti requisiti tecnici:
Se il Cliente utilizza hardware o software che non soddisfano i requisiti tecnici di cui sopra, il Negozio non garantisce il corretto funzionamento del servizio e avverte che ciò potrebbe influire negativamente sulla qualità e sull'andamento del processo di ordinazione.
Ai clienti è vietato inviare contenuti illeciti, anche nelle recensioni dei Prodotti.
Il Negozio si assicura che tutte le recensioni dei Prodotti provengano da Clienti che hanno acquistato il Prodotto specifico. A tal fine, il Negozio limita l'accesso ai moduli di valutazione e di opinione sul Prodotto ai Clienti che hanno completato l'acquisto. I Clienti che acquistano senza registrazione riceveranno un link speciale nell'e-mail di conferma dell'ordine, che consentirà loro di accedere al modulo di feedback per il Prodotto specifico.
I Clienti possono iscriversi alla newsletter del Negozio per ricevere aggiornamenti periodici su prodotti e servizi. Per iscriversi, il Cliente inserisce il proprio indirizzo e-mail nel modulo di newsletter disponibile sul sito web del Negozio e acconsente al trattamento dei propri dati personali a tale scopo. Il Cliente può cancellarsi dalla newsletter in qualsiasi momento inviando una richiesta di cancellazione acontact@heyshappy.com o facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione in qualsiasi e-mail ricevuta dalla newsletter.
I clienti non devono fornire contenuti illegali o che violino in altro modo i presenti Termini. Tali contenuti includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo
Il Negozio si riserva il diritto di moderare e rimuovere tali contenuti senza avvisare il mittente. La pubblicazione di contenuti illegali può comportare azioni quali la cancellazione dell'account o la limitazione delle possibilità di acquisto.
Se un Cliente ritiene che determinati contenuti del Servizio siano illegali o non conformi ai presenti Termini, può inviare una segnalazione al Servizio. Tale segnalazione deve essere inviata elettronicamente e deve includere dettagli specifici sul contenuto, la motivazione della sua rimozione e l'identità del segnalante. Le segnalazioni anonime non verranno elaborate.
Le segnalazioni saranno esaminate entro 14 giorni dal ricevimento. Il segnalante riceverà una conferma della ricezione della segnalazione. Il Servizio comunicherà la decisione al Cliente per via elettronica o per iscritto.
La decisione del Servizio può comportare la rimozione del contenuto o il suo mantenimento. Le parti possono impugnare la decisione entro 14 giorni dal ricevimento della motivazione della rimozione e la decisione di appello è definitiva.
Le informazioni disponibili nell'assortimento del Negozio costituiscono un invito a stipulare un contratto ai sensi dell'articolo 71 del Codice Civile.
Effettuando un Ordine, il Cliente fa un'offerta di acquisto dei prodotti selezionati nel Negozio. Il processo d'ordine comprende la conferma dei dettagli del Prodotto, della disponibilità, del prezzo, delle modalità di pagamento e delle opzioni di consegna. La conferma dell'ordine da parte del Negozio implica l'accettazione di tale offerta.
I prezzi al momento dell'ordine sono validi. Ciò non si applica agli errori, ai prodotti registrati in modo errato e alle immagini dei prodotti. Tutti i prezzi sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge polacca. Il cliente deve inoltre pagare le spese di spedizione della merce ordinata in base alle nostre condizioni di spedizione valide al momento dell'ordine. Tali condizioni sono riportate nella pagina delle spese di spedizione.
In caso di indisponibilità dei prodotti ordinati, il Negozio informerà il Cliente entro 14 giorni. Il Cliente potrà quindi decidere se accettare un prolungamento dei tempi di consegna o recedere dal contratto.
I prezzi indicati a fianco di ciascun Prodotto sono vincolanti al momento dell'invio dell'Ordine da parte del Cliente. Tali prezzi sono comprensivi di IVA ma non coprono le spese di consegna. Il Venditore offre diversi metodi di pagamento, quali bonifici bancari, PayPal, Klarna, e pagamenti elettronici tramite più fornitori.
Se il pagamento non viene ricevuto entro 7 giorni dall'invio dell'Ordine, l'Ordine verrà annullato.
L'esecuzione dell'Ordine decorre dalla data specificata nella conferma d'Ordine, come precedentemente accettata dal Cliente, ma non oltre 30 giorni dalla data del contratto.
In alcuni casi, il Negozio potrà farsi carico delle spese di consegna, a seconda del valore totale dell'Ordine, e ne informerà il Cliente prima dell'inoltro dell'Ordine.
Il Cliente ha il diritto di richiedere il rimborso della differenza di prezzo entro 7 giorni dall'ordine se il prezzo del prodotto è ridotto sul sito web a causa di una promozione o di una vendita. Il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.
Il Negozio si impegna a consegnare prodotti senza difetti e a fornire servizi in linea con il contratto stabilito. Nel caso in cui la Merce consegnata sia difettosa, il Cliente ha la possibilità di esercitare i diritti di garanzia. I reclami devono essere presentati per via elettronica o per iscritto entro 48 ore dalla scoperta del difetto.
Il Negozio risponderà ai reclami entro 7 giorni. Se la riparazione o la sostituzione non è fattibile, il Cliente può richiedere una riduzione del prezzo o il recesso dal contratto.
Per prodotti come il nostro Divano Shappy Play, che sono costituiti da fodere e schiuma che si espandono al momento del disimballaggio, non è possibile rispedire l'intero prodotto una volta disimballato ed espanso. Il Negozio offre invece servizi di garanzia che includono la riparazione o la sostituzione di parti difettose, come la schiuma o le coperture. Il Negozio determinerà la linea d'azione appropriata in base alla natura del difetto e alla preferenza del Cliente, entro il periodo di garanzia.
A causa della natura modulare del Divano Shappy Play, che consiste in diversi componenti indipendenti (schiuma e rivestimento), i reclami vengono valutati singolarmente per ciascuna di queste parti. Se il reclamo viene accettato, l'eventuale risarcimento (ad esempio, il rimborso parziale) sarà calcolato in proporzione al valore dei componenti difettosi o danneggiati, anziché dell'intero set.
Il trasporto in garanzia dei componenti difettosi sarà a carico del Negozio attraverso il metodo di spedizione specificato. Il Negozio non accetta resi in contrassegno. In alcuni casi, l'invio del pezzo difettoso potrebbe non essere necessario e il Venditore potrebbe invece ispezionare le foto fornite dal Cliente.
Importante: se il Divano Shappy Play o qualsiasi altro prodotto compresso e arrotolato (esclusi il Set Shappy Play e la collezione Shappy Leather, che non sono imballati in questo modo) rimane nel suo imballaggio per più di 6 settimane dalla data di consegna, la garanzia per problemi di espansione della schiuma può essere annullata.
Si prega di notare che la schiuma appena prodotta può emettere un odore caratteristico dopo il disimballaggio. Questo odore è tipico dei materiali espansi freschi e non è considerato un difetto del prodotto. L'odore di solito si dissipa entro pochi giorni dal disimballaggio e dall'aerazione del prodotto.
Per informazioni più dettagliate su cosa è coperto e su come presentare un reclamo, consultare la nostra politica di garanzia completa.
I Clienti che sono Consumatori o che possiedono diritti di consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Per avviare il recesso, il Cliente deve contattare Shappy per iscritto all'indirizzo del Negozio o via e-mail all'indirizzo contact@heyshappy.com e concordare la restituzione dei Prodotti. Il Cliente deve notificare a Shappy entro il periodo di 30 giorni per avere diritto al recesso. Una volta ricevuta la notifica di recesso per via elettronica, Shappy ne confermerà prontamente la ricezione.
Tuttavia, si prega di notare che per prodotti come i nostri divani da gioco, che si espandono al momento del disimballaggio, non è possibile restituire il prodotto completo nella sua confezione originale una volta che il prodotto è stato disimballato ed espanso. Se il prodotto è stato disimballato, il Cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per la restituzione, per evitare eventuali danni durante il trasporto. La Merce deve essere restituita nelle sue condizioni originali, completa e senza segni di utilizzo, a meno che non sia necessaria per la normale manipolazione. Il Cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dell'articolo risultante da un uso che vada oltre quello necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell'articolo. Se la merce restituita è incompleta o presenta segni di uso eccessivo, il Negozio può rifiutare la restituzione o ridurre di conseguenza l'importo del rimborso.
Le spese di restituzione della Merce sono a carico del Cliente. Il Cliente è tenuto a sostenere le spese di spedizione per la restituzione della Merce al Negozio.
La Merce restituita deve essere inviata immediatamente e non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Cliente ha comunicato al Punto Vendita il recesso dal contratto. Tale termine è rispettato se il Cliente invia la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Le spese di restituzione della merce sono a carico del Cliente.
I rimborsi saranno effettuati sul conto bancario da cui è stato originariamente effettuato il pagamento, a meno che il Cliente non specifichi un metodo di restituzione diverso che non comporti costi aggiuntivi. Il Negozio si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto la merce o finché il Cliente non avrà fornito la prova della restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Le pratiche del Venditore in materia di protezione dei dati personali dei Clienti sono dettagliate nella Politica sulla privacy e sui cookie disponibile sul sito web del Negozio.
Tutti i contenuti del Negozio, compresi testi, immagini e disegni, sono protetti dalla legge sul diritto d'autore ai sensi della legge del 4 febbraio 1994 sul diritto d'autore e sui diritti connessi. È vietata qualsiasi copia, distribuzione o adattamento non autorizzato di tali contenuti senza il consenso scritto del Negozio.
Per ogni Prodotto venduto dal Punto Vendita, viene emessa una fattura IVA o altro documento di liquidazione in conformità alle normative fiscali applicabili. La fattura IVA viene consegnata in formato elettronico all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente o in forma tradizionale insieme alla consegna della merce. L'accettazione dei Termini e delle Condizioni costituisce al contempo il consenso a ricevere le fatture in formato elettronico.
La legge applicabile ai presenti Termini e Condizioni è la legge polacca. Eventuali controversie che dovessero insorgere tra il Cliente e il Venditore saranno risolte dal tribunale competente per la sede legale del Venditore a Puławy, in Polonia, ad eccezione dei casi che coinvolgono i Consumatori, per i quali le controversie saranno risolte in base alle norme di procedura civile. I presenti Termini e Condizioni non limitano i diritti del consumatore alla protezione in base alle disposizioni di legge obbligatorie del suo paese di residenza.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni pubblicando gli aggiornamenti sul Sito web. I clienti sono invitati a rivedere periodicamente i Termini e le Condizioni. Gli ordini effettuati prima di eventuali modifiche saranno elaborati in base ai termini in vigore al momento dell'ordine.
