§ 1 DISPOSIZIONI GENERALI

Le seguenti definizioni si applicano alle presenti Condizioni Generali: CONDIZIONI – Si riferisce alle presenti Condizioni Generali. CLIENTE – Persona fisica, giuridica o unità organizzativa senza personalità giuridica ma con capacità giuridica, che effettua un Ordine nel Negozio Online secondo le presenti Condizioni. CLIENTE CON DIRITTI DI CONSUMATORE – Persona fisica registrata come imprenditore nel CEIDG, che effettua un Ordine nell’ambito della sua attività imprenditoriale ma non inerente alla natura professionale di tale attività. Questo si applica solo ai clienti con un luogo di consegna o sede legale in Polonia. CONSUMATORE – Cliente che è una persona fisica che utilizza il Negozio Online per scopi non collegati alla sua attività commerciale o professionale. PRODOTTO – Bene mobile disponibile nel Negozio Online, coperto dal Contratto di Vendita. CONTRATTO DI VENDITA – Contratto per la vendita di Prodotti, come definito dal Codice Civile, stipulato tra il Venditore e il Cliente tramite il sito web del Negozio. NEGOZIO ONLINE (SHOP) – Il sito web disponibile su www.heyshappy.com attraverso il quale il Cliente può effettuare un Ordine. ORDINE – Dichiarazione di intenti del Cliente che specifica chiaramente il tipo e la quantità di Prodotti, diretta alla formazione del Contratto di Vendita.

Il Negozio Online è destinato a facilitare la vendita dei prodotti disponibili e permettere ai clienti di effettuare Ordini attraverso il sito web. Il servizio può essere utilizzato completando un modulo d'Ordine senza effettuare il login. Il Negozio consente la consultazione gratuita delle liste dei prodotti.

Le transazioni di vendita avvengono online tra il Cliente come Acquirente e il Negozio come Venditore.

È responsabilità di ogni Cliente che acquista prodotti offerti dal Negozio familiarizzare con le presenti Condizioni Generali.

§ 2 REQUISITI TECNICI PER L'ORDINE

Per utilizzare i servizi forniti dal Negozio, è necessario soddisfare i seguenti requisiti tecnici:

• Accesso a Internet.
• Un browser web configurato correttamente.
• Un'email attiva e configurata correttamente.
• Cookie e JavaScript abilitati.
• Un programma in grado di accedere e leggere file PDF.

Se il Cliente utilizza hardware o software che non soddisfa i requisiti tecnici sopra indicati, il Negozio non garantisce il corretto funzionamento del servizio e avverte che potrebbe influire negativamente sulla qualità e sul progresso del processo di ordinazione.

È vietato ai clienti inviare contenuti illeciti, inclusi nelle recensioni dei Prodotti.

Il Negozio garantisce che tutte le recensioni dei Prodotti provengano da Clienti che hanno acquistato il prodotto specifico. A tal fine, il Negozio limita l'accesso ai moduli di valutazione e opinione sui Prodotti ai Clienti che hanno completato un acquisto. I Clienti che acquistano senza registrazione riceveranno un link speciale nella email di conferma dell'ordine, che consente loro di accedere al modulo di feedback per il prodotto specifico.

I Clienti possono iscriversi alla newsletter del Negozio per ricevere aggiornamenti periodici sui prodotti e servizi. Per iscriversi, il Cliente inserisce il proprio indirizzo email nel modulo della newsletter disponibile sul sito del Negozio e acconsente al trattamento dei propri dati personali per tale scopo. Il Cliente può disiscriversi dalla newsletter in qualsiasi momento inviando una richiesta di disiscrizione a contact@heyshappy.com o cliccando sul link di disiscrizione in qualsiasi email ricevuta dalla newsletter.

§ 3 SICUREZZA DEI CONTENUTI

I Clienti non devono fornire contenuti illeciti o che violano altrimenti le presenti Condizioni. Tali contenuti includono, ma non sono limitati a:

• Contenuti non pertinenti all'oggetto del Servizio.
• Contenuti duplicati già postati.
• Problemi tecnici che dovrebbero essere segnalati elettronicamente.
• Link ad altri siti web o file.
• Contenuti utilizzati per pubblicità, promozioni o attività di marketing non autorizzate.
• Contenuti che incitano alla violenza, promuovono regimi totalitari o includono linguaggio offensivo.

Il Negozio si riserva il diritto di moderare e rimuovere tali contenuti senza avvisare l'autore. La pubblicazione di contenuti illeciti può comportare azioni come la cancellazione dell'account o la limitazione delle capacità di acquisto.

Se un Cliente ritiene che determinati contenuti sul Servizio siano illeciti o non conformi alle presenti Condizioni, può presentare una segnalazione al Servizio. Questa segnalazione deve essere inviata elettronicamente e includere dettagli specifici sui contenuti, le motivazioni per la loro rimozione e l'identità del segnalante. Le segnalazioni anonime non saranno trattate.

Le segnalazioni saranno esaminate entro 14 giorni dal ricevimento. Il segnalante riceverà conferma dell'avvenuta ricezione della segnalazione. Il Servizio notificherà al Cliente la decisione sia elettronicamente che per iscritto.

La decisione del Servizio può comportare la rimozione del contenuto o il suo mantenimento. Le parti possono appellarsi alla decisione entro 14 giorni dalla ricezione della motivazione per la rimozione, e la decisione dell’appello è definitiva.

§ 4 ORDINI

Le informazioni disponibili nell’assortimento del Negozio costituiscono un invito a concludere un contratto ai sensi dell'Articolo 71 del Codice Civile.

Effettuando un Ordine, il Cliente sta facendo un’offerta per acquistare i prodotti selezionati dal Negozio. Il processo di ordinazione include la conferma dei dettagli del Prodotto, disponibilità, prezzo, metodi di pagamento e opzioni di consegna. La conferma dell'Ordine da parte del Negozio significa accettazione di questa offerta.

I prezzi al momento dell'ordine sono vincolanti. Questo non si applica a errori, prodotti registrati in modo errato e immagini dei prodotti. Tutti i prezzi includono l'IVA polacca applicabile. Il cliente deve inoltre pagare i costi di spedizione dei beni ordinati secondo le nostre condizioni di spedizione valide al momento dell'ordine. Questi possono essere trovati nella pagina dei costi di spedizione.

Se alcuni prodotti ordinati non sono disponibili, il Negozio notificherà il Cliente entro 14 giorni. Il Cliente può quindi decidere se accettare un tempo di consegna prolungato o recedere dal contratto.

§ 5 PREZZI DEI PRODOTTI E METODI DI PAGAMENTO

I prezzi indicati accanto a ciascun Prodotto sono vincolanti al momento dell'Ordine da parte del Cliente. Questi prezzi includono l'IVA ma non coprono i costi di consegna. Il Venditore offre vari metodi di pagamento, come bonifici bancari, PayPal, Klarna e pagamenti elettronici tramite diversi fornitori.

Se il pagamento non viene ricevuto entro 7 giorni dall'effettuazione dell'Ordine, l'Ordine sarà annullato.

L'esecuzione dell'Ordine inizia alla data specificata nella conferma dell'Ordine, come precedentemente accettata dal Cliente, ma non oltre 30 giorni dalla data del contratto.

In alcuni casi, il Negozio può coprire i costi di consegna, a seconda del valore totale dell'Ordine, e informerà il Cliente di ciò prima che l'Ordine venga effettuato.

Il cliente ha il diritto di richiedere un rimborso per la differenza di prezzo entro 7 giorni dall’effettuazione dell’ordine se il prezzo del prodotto viene ridotto sul sito web a causa di una promozione o vendita. Il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

§ 6 RECLAMI E LAMENTELE

Il Negozio è impegnato a fornire prodotti senza difetti e a prestare servizi conformi al contratto stabilito. Se i beni consegnati sono difettosi, il Cliente ha la possibilità di esercitare i diritti di garanzia. I reclami devono essere inviati per via elettronica o per iscritto entro 48 ore dalla scoperta del difetto.

Il Negozio risponderà ai reclami entro 7 giorni. Se la riparazione o la sostituzione non è possibile, il Cliente può richiedere una riduzione del prezzo o il recesso dal contratto.

Per prodotti come il nostro Shappy Play Sofa, che consistono in coperture e schiuma che si espandono dopo lo scarto, non è possibile restituire l'intero prodotto una volta che è stato disimballato e ampliato. Invece, il Negozio offre servizi di garanzia che includono la riparazione o la sostituzione di parti difettose, come schiuma o coperture. Il Negozio stabilirà il corso d'azione appropriato in base alla natura del difetto e alla preferenza del Cliente, entro il periodo di garanzia.

Il trasporto di parti difettose relative alla garanzia sarà a spese del Negozio tramite il metodo di spedizione specificato. Il Negozio non accetta resi in contrassegno. In alcunicasi, l'invio della parte difettosa potrebbe non essere necessario, e il Venditore potrebbe invece ispezionare le foto fornite dal Cliente.

Importante: Se lo Shappy Play Sofa o qualsiasi altro prodotto compresso e arrotolato (esclusi lo Shappy Play Set e la collezione Shappy Leather, che non sono confezionati in questo modo) rimane nella confezione per più di 6 settimane dalla data di consegna, la garanzia per i problemi di espansione della schiuma potrebbe essere annullata.

Per informazioni più dettagliate su cosa è coperto e come presentare un reclamo, fare riferimento alla nostra politica di garanzia completa.

§ 7 DIRITTO DI RECESSO

I Clienti che sono Consumatori o possiedono diritti di consumatore hanno il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Per avviare il recesso, il Cliente deve contattare Shappy Sp. z o.o. (noto anche come "noi" o "Shappy") per iscritto all'indirizzo del Negozio o via email a contact@heyshappy.com e organizzare la restituzione dei Beni. Il Cliente deve notificare a Shappy entro il periodo di 30 giorni per avere diritto al recesso. Alla ricezione della notifica di recesso via elettronica, Shappy confermerà prontamente la ricezione.

Si prega di notare che per prodotti come i nostri divani da gioco, che si espandono dopo lo scarto, non è possibile restituire l'intero prodotto nella confezione originale una volta che il prodotto è stato disimballato e ampliato. Se il prodotto è stato disimballato, il Cliente deve assicurarsi che il prodotto sia imballato correttamente per la restituzione al fine di evitare danni durante il trasporto. I Beni devono essere restituiti nelle condizioni originali, completi e senza segni di utilizzo, a meno che non sia necessario per la manipolazione ordinaria. Il Cliente è responsabile per qualsiasi diminuzione del valore dell'articolo risultante da un uso superiore a quello necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell'articolo. Se i beni restituiti sono incompleti o mostrano segni di utilizzo eccessivo, Shappy potrebbe rifiutare il reso o ridurre l'importo del rimborso di conseguenza.

Il costo della restituzione dei Beni è a carico del Cliente. Il Cliente è tenuto a coprire le spese di spedizione per l'invio dei Beni al Negozio. I Beni restituiti devono essere inviati immediatamente e non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Cliente notifica al Negozio il recesso dal contratto. Questo termine è rispettato se il Cliente spedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I rimborsi saranno elaborati entro 7 giorni dalla ricezione dei Beni restituiti. I rimborsi saranno effettuati sul conto bancario da cui è stato effettuato il pagamento originale, a meno che il Cliente non specifichi un metodo di restituzione diverso che non comporta costi aggiuntivi. Shappy si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei Beni restituiti o alla fornitura della prova di restituzione, a seconda di quale avvenga prima.

§ 8 PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Le pratiche del Venditore relative alla protezione dei dati personali dei Clienti sono dettagliate nella Politica sulla Privacy e sui Cookie disponibile sul sito web del Negozio.

§ 9 PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti del Negozio, inclusi testi, immagini e design, sono protetti dalla legge sul copyright ai sensi della Legge del 4 febbraio 1994 sul Diritto d'Autore e Diritti Connessi. È vietata la copia, distribuzione o adattamento non autorizzato di tali contenuti senza il consenso scritto del Negozio.

§ 10 DISPOSIZIONI FINALI

Per ogni Prodotto venduto dal Negozio, viene emessa una fattura IVA o un altro documento di liquidazione in conformità con le normative fiscali applicabili. La fattura IVA viene consegnata elettronicamente all'indirizzo email fornito dal Cliente o in forma tradizionale insieme alla consegna dei beni. L'accettazione delle Condizioni Generali comporta anche il consenso a ricevere fatture in formato elettronico.

La legge applicabile per le presenti Condizioni Generali è la legge polacca. Eventuali controversie tra il Cliente e il Venditore saranno risolte dal tribunale competente per la sede legale del Venditore a Puławy, in Polonia, eccetto nei casi che coinvolgono Consumatori, dove le controversie saranno risolte secondo le norme di procedura civile. Le presenti Condizioni Generali non limitano i diritti del consumatore alla protezione ai sensi delle disposizioni obbligatorie di legge nel loro paese di residenza.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali pubblicando aggiornamenti sul sito Web. I Clienti sono incoraggiati a rivedere periodicamente le Condizioni Generali. Gli Ordini effettuati prima di eventuali modifiche saranno elaborati secondo i termini in vigore al momento dell'Ordine.