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Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :
Le magasin en ligne est destiné à faciliter la vente des produits disponibles et à permettre aux clients de passer des commandes pour ces produits par l'intermédiaire du site web. Le service peut être utilisé en remplissant un formulaire de commande sans se connecter. Le magasin permet de consulter librement les listes de produits.
Les transactions de vente sont effectuées en ligne entre le client en tant qu'acheteur et le magasin en tant que vendeur.
Il incombe à chaque client qui achète des produits proposés par le magasin de se familiariser avec les présentes conditions générales.
Pour utiliser les services fournis par le magasin, les conditions techniques suivantes doivent être remplies :
Si le client utilise un matériel ou un logiciel qui ne répond pas aux exigences techniques susmentionnées, le magasin ne garantit pas que le service fonctionnera correctement et prévient que cela peut nuire à la qualité et au déroulement du processus de commande.
Il est interdit aux clients de soumettre un contenu illégal, y compris dans les commentaires sur les produits.
Le magasin s'assure que tous les commentaires sur les produits proviennent de clients qui ont acheté le produit en question. À cette fin, le magasin limite l'accès aux formulaires d'évaluation et d'avis sur le produit aux clients qui ont effectué un achat. Les clients qui achètent sans s'inscrire recevront un lien spécial dans l'e-mail de confirmation de la commande, leur permettant d'accéder au formulaire d'évaluation du produit en question.
Les clients peuvent s'abonner à la lettre d'information du magasin pour recevoir des mises à jour périodiques sur les produits et les services. Pour s'abonner, le client saisit son adresse électronique dans le formulaire de newsletter disponible sur le site web du magasin et consent au traitement de ses données personnelles à cette fin. Le Client peut se désabonner de la newsletter à tout moment en envoyant une demande de désabonnement àcontact@heyshappy.com ou en cliquant sur le lien de désinscription présent dans tout email reçu de la newsletter.
Les clients ne doivent pas fournir de contenu illégal ou contraire aux présentes conditions. Un tel contenu comprend, sans s'y limiter, les éléments suivants
Le magasin se réserve le droit de modérer et de supprimer ce type de contenu sans en avertir l'auteur. La publication de contenu illégal peut entraîner des actions telles que la suppression du compte ou la restriction des possibilités d'achat.
Si un client estime que certains contenus du service sont illégaux ou incompatibles avec les présentes conditions, il peut soumettre un rapport au service. Ce rapport doit être soumis par voie électronique et inclure des détails spécifiques sur le contenu, la raison de sa suppression et l'identité de la partie qui a fait le rapport. Les rapports anonymes ne seront pas traités.
Les rapports seront examinés dans les 14 jours suivant leur réception. L'auteur du signalement recevra une confirmation de la réception du signalement. Le Service informera le client de sa décision par voie électronique ou par écrit.
La décision du service peut consister à supprimer le contenu ou à le laisser subsister. Les parties peuvent faire appel de la décision dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la motivation du retrait, et la décision d'appel est définitive.
Les informations disponibles dans l'assortiment du magasin constituent une invitation à conclure un contrat au sens de l'article 71 du code civil.
En passant une commande, le client fait une offre d'achat des produits sélectionnés dans le magasin. Le processus de commande comprend la confirmation des détails du produit, de sa disponibilité, de son prix, des méthodes de paiement et des options de livraison. La confirmation de la commande par le magasin signifie l'acceptation de cette offre.
Les prix en vigueur au moment de la commande sont valables. Cela ne s'applique pas aux erreurs, aux produits incorrectement enregistrés et aux images des produits. Tous les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en Pologne. Le client doit également payer les frais d'expédition des marchandises commandées conformément à nos conditions d'expédition en vigueur au moment de la commande. Celles-ci peuvent être consultées sur la page des frais d'expédition.
En cas d'indisponibilité des produits commandés, le magasin en informera le client dans un délai de 14 jours. Le client peut alors décider d'accepter un délai de livraison plus long ou de résilier le contrat.
Les prix indiqués à côté de chaque produit sont contraignants lorsque le client passe une commande. Ces prix incluent la TVA mais ne couvrent pas les frais de livraison. Le Vendeur propose différents modes de paiement, tels que les virements bancaires, PayPal, Klarna, et les paiements électroniques par l'intermédiaire de plusieurs fournisseurs.
Si le paiement n'est pas reçu dans les 7 jours suivant la passation de la commande, celle-ci sera annulée.
L'exécution de la commande commence à la date indiquée dans la confirmation de la commande, telle qu'elle a été préalablement acceptée par le client, mais au plus tard 30 jours après la date du contrat.
Dans certains cas, le magasin peut prendre en charge les frais de livraison, en fonction de la valeur totale de la commande, et en informera le client avant la passation de la commande.
Le client a le droit de demander le remboursement de la différence de prix dans les 7 jours suivant la passation de la commande si le prix du produit est réduit sur le site web en raison d'une promotion ou d'une vente. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé à l'origine pour l'achat.
Le magasin s'engage à livrer des produits sans défaut et à fournir des services conformes au contrat établi. Si les produits livrés sont défectueux, le client a la possibilité d'exercer ses droits de garantie. Les réclamations doivent être soumises par voie électronique ou par écrit dans les 48 heures suivant la découverte du défaut.
Le magasin répondra aux réclamations dans un délai de 7 jours. Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, le client peut demander une réduction de prix ou la résiliation du contrat.
Pour les produits tels que le canapé Shappy Play, qui sont composés de housses et de mousse qui se dilatent au déballage, il n'est pas possible de renvoyer le produit entier une fois qu'il a été déballé et qu'il s'est dilaté. En revanche, le magasin propose des services de garantie qui comprennent la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses, telles que la mousse ou les housses. Le magasin déterminera la marche à suivre appropriée en fonction de la nature du défaut et de la préférence du client, pendant la période de garantie.
En raison de la nature modulaire du Canapé Shappy Play, qui se compose de plusieurs éléments indépendants (mousse et housse), les réclamations sont évaluées individuellement pour chacune de ces pièces. Si une réclamation est acceptée, toute compensation (par exemple, un remboursement partiel) sera calculée proportionnellement à la valeur des composants défectueux ou endommagés, et non à celle de l'ensemble.
Le transport des pièces défectueuses dans le cadre de la garantie se fera aux frais du magasin, selon le mode d'expédition spécifié. Le magasin n'accepte pas les retours contre remboursement. Dans certains cas, il n'est pas nécessaire de renvoyer la pièce défectueuse et le vendeur peut inspecter les photos fournies par le client.
Important : Si le canapé Shappy Play ou tout autre produit compressé et roulé (à l'exception de l'ensemble Shappy Play et de la collection Shappy Leather, qui ne sont pas emballés de cette façon) reste dans son emballage pendant plus de 6 semaines à compter de la date de livraison, la garantie pour les problèmes d'expansion de la mousse peut être annulée.
Veuillez noter que la mousse nouvellement fabriquée peut dégager une odeur caractéristique après le déballage. Cette odeur est typique des mousses fraîches et n'est pas considérée comme un défaut du produit. L'odeur se dissipe généralement en quelques jours après le déballage et l'aération du produit.
Pour des informations plus détaillées sur ce qui est couvert et comment faire une réclamation, veuillez vous référer à notre politique de garantie complète.
Les clients qui sont des Consommateurs ou qui disposent de droits de consommateur ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Pour initier la rétractation, le Client doit contacter Shappy par e-mail à l'adresse contact@heyshappy.com dans le délai de 30 jours. Dès réception de la notification de rétractation, Shappy en confirmera la réception dans les plus brefs délais et fournira les instructions de retour, y compris l'adresse correcte de l'entrepôt.
Adresse de retour Avant de nous renvoyer votre produit, veuillez nous contacter à l'adresse contact@heyshappy.com — nous vous communiquerons l'adresse correcte de l'entrepôt pour le retour.
Veuillez noter que l'adresse enregistrée de Shappy (Shappy Sp. z o.o., ul. Marsz. Józefa Piłsudskiego 57, 24-100 Puławy, Pologne) n'est pas un entrepôt et n'accepte pas les retours. Les colis envoyés sans accord préalable ne seront pas réceptionnés, ce qui pourrait retarder votre remboursement et entraîner des frais de livraison supplémentaires.
Pour les produits tels que nos canapés de jeu, qui se déploient à l'ouverture, le retour dans l'emballage d'origine n'est pas possible une fois le produit déballé. Le Client doit s'assurer que le produit est correctement emballé pour le transport de retour afin d'éviter tout dommage. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et sans signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Si les produits retournés sont incomplets ou présentent des signes d'utilisation excessive, Shappy se réserve le droit de refuser le retour ou de réduire le montant du remboursement en conséquence.
Les frais de retour sont à la charge du Client. Les produits doivent être retournés au plus tard 14 jours après la notification de rétractation. Ce délai est respecté si le Client expédie les produits avant l'expiration de la période de 14 jours.
Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que la transaction initiale, sauf si le Client indique une alternative sans frais supplémentaires. Shappy se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à la réception des produits ou la fourniture d'une preuve de retour.
Les pratiques du Vendeur en matière de protection des données personnelles des Clients sont détaillées dans la Politique de confidentialité et de cookies disponible sur le site Internet du Magasin.
Tout le contenu du Magasin, y compris les textes, les images et les dessins, est protégé par le droit d'auteur conformément à la loi du 4 février 1994 sur le droit d'auteur et les droits voisins. Toute copie, distribution ou adaptation non autorisée de ce contenu sans l'accord écrit du Magasin est interdite.
Pour chaque produit vendu par le magasin, une facture TVA ou un autre document de règlement conforme à la réglementation fiscale applicable est émis. La facture de TVA est délivrée par voie électronique à l'adresse électronique fournie par le client ou sous forme traditionnelle lors de la livraison des marchandises. L'acceptation des conditions générales constitue en même temps un consentement à recevoir des factures sous forme électronique.
Le droit applicable aux présentes conditions générales est le droit polonais. Tout litige survenant entre le client et le vendeur sera résolu par le tribunal compétent pour le siège social du vendeur à Puławy, en Pologne, sauf dans les cas impliquant des consommateurs, où les litiges seront réglés selon les règles de la procédure civile. Les présentes conditions générales ne limitent pas les droits du consommateur à la protection en vertu des dispositions obligatoires de la loi dans leur pays de résidence.
Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales en publiant des mises à jour sur le site web. Les clients sont encouragés à consulter régulièrement les conditions générales. Les commandes passées avant toute modification seront traitées selon les conditions en vigueur au moment de la passation de la commande.
