Terugbetalingsbeleid

Geschatte levertijden zijn exclusief eventuele vertragingen bij de douaneafhandeling.

Verzendgebied:

Wij verzenden naar alle landen van de Europese Unie, met uitzondering van Malta en Cyprus. Daarnaast verzenden wij naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen en de Verenigde Staten.

• Gratis verzending:

Wij bieden gratis verzending naar alle landen van de Europese Unie voor alle bestellingen.

Voor in aanmerking komende producten bieden wij ook gratis UPS-verzending naar de Verenigde Staten. Voor bestellingen naar de VS dekt gratis verzending alleen het transport en zijn invoerrechten, tarieven, belastingen, douaneafhandelingskosten en UPS-/brokeragekosten niet inbegrepen.

• Levering in het Verenigd Koninkrijk:

Voor leveringen naar het Verenigd Koninkrijk verzenden wij DDP (Delivered Duty Paid), zodat er bij levering geen extra btw of douanerechten door de koerier in rekening worden gebracht. Voor bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk geldt een douaneafhandelingskost van €30.

• Levering in Zwitserland:

Voor leveringen naar Zwitserland verzenden wij DDP (Delivered Duty Paid), zodat er bij levering geen extra btw of douanerechten door de koerier in rekening worden gebracht.

• Levering in Noorwegen:

Voor leveringen naar Noorwegen is de geschatte levertijd 5–7 werkdagen. De definitieve verzend-, btw- en importafhandelingsgegevens worden bij het afrekenen getoond voordat je je bestelling plaatst.

• Levering in de Verenigde Staten:

Voor leveringen naar de Verenigde Staten verzenden wij vanuit Polen met UPS onder DAP-voorwaarden (Delivered At Place).

Dit betekent dat de productprijs en verzendkosten alleen het transport naar het afleveradres dekken. Invoerrechten, tarieven, belastingen, douaneafhandelingskosten en UPS-/brokeragekosten zijn niet inbegrepen en zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Deze kosten kunnen bij invoer of levering worden gevraagd door UPS, de douane-expediteur of de relevante autoriteiten.

Shappy kan het uiteindelijke bedrag aan importkosten niet inschatten of garanderen, omdat deze worden bepaald door de Amerikaanse douaneautoriteiten en/of de vervoerder. Als een klant weigert de importkosten te betalen, kan het pakket worden teruggestuurd, achtergelaten of vertraagd. Verzendkosten en eventuele retourgerelateerde kosten worden niet terugbetaald voor zover dit wettelijk is toegestaan.

• Verwerkingstijd van bestellingen:

Alle producten worden vanuit ons magazijn verzonden volgens de verwerkingstijd die op de productpagina staat vermeld. Meestal is dit maximaal 5 werkdagen; tijdens promotieperiodes, wanneer de belangstelling voor onze producten bijzonder groot is, kan de verwerkingstijd echter langer zijn. Wij danken je voor je geduld en begrip.

• Speciale verzoeken:

Als je je bestelling op een specifieke datum nodig hebt, vermeld dit dan in het veld “Aanvullende informatie” bij het plaatsen van je bestelling. Wij doen ons best om aan je verzoek te voldoen of laten je binnen 24 uur weten als verzending op de gewenste datum niet mogelijk is.

Bij Shappy willen we dat elke klant tevreden is met zijn aankoop. We bieden een retourtermijn van 30 dagen voor online bestellingen die via heyshappy.com zijn geplaatst. Lees hieronder ons retourbeleid. Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op via contact@heyshappy.com.

1. Recht op annulering

Als je consument bent, kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van het product annuleren. Om een retour te starten, neem je binnen deze periode van 30 dagen contact met ons op via contact@heyshappy.com. We bevestigen de ontvangst van je verzoek zodra we het hebben ontvangen.

2. Retourvoorwaarden

Producten moeten compleet, schoon, onbeschadigd en in originele staat worden geretourneerd, zonder tekenen van gebruik die verder gaan dan een normale inspectie.

Voor producten zoals de Shappy Play Sofa, die na het uitpakken uitzetten, is het mogelijk niet meer haalbaar om ze in de originele verpakking te retourneren nadat ze zijn uitgezet. Als je een uitgepakt product retourneert, moet je het zorgvuldig en veilig opnieuw verpakken om schade tijdens het transport te voorkomen.

Als een product verder is gebruikt dan een normale inspectie, incompleet of beschadigd wordt geretourneerd, of niet veilig is verpakt voor het retourtransport, kan Shappy de retour weigeren of het terugbetalingsbedrag verlagen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

3. Retourkosten

De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

4. Retourtermijn

Geretourneerde producten moeten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je ons informeert dat je je bestelling wilt annuleren worden teruggestuurd. Aan deze termijn is voldaan als je het product verzendt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.

5. Terugbetalingsproces

Terugbetalingen worden verwerkt nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd. We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere methode is overeengekomen die geen extra kosten met zich meebrengt.

We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat het product is teruggestuurd.

6. Retouradres

Voordat je een artikel terugstuurt, moet je contact met ons opnemen via contact@heyshappy.com om het juiste retouradres van ons magazijn te ontvangen.

Stuur producten niet naar een adres dat je online, op sociale media of als ons geregistreerde kantooradres vindt, omdat deze locaties niet zijn ingericht om retouren te verwerken. Een zending naar een niet-geautoriseerd adres kan leiden tot vertragingen of ertoe leiden dat het pakket op jouw kosten naar je wordt teruggestuurd.