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Chez Shappy, nous voulons que chaque client soit satisfait de son achat. Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour les commandes en ligne passées sur heyshappy.com. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous. Si vous avez des questions, contactez-nous à contact@heyshappy.com.
1. Droit d’annulation
Si vous êtes consommateur, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 30 jours après réception du produit. Pour commencer un retour, contactez-nous à contact@heyshappy.com pendant cette période de 30 jours. Nous confirmerons la réception de votre demande dès que nous l’aurons reçue.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés complets, propres, non endommagés et dans leur état d’origine, sans signes d’utilisation au-delà d’une inspection normale.
Pour les produits tels que le Shappy Play Sofa, qui se déploient après le déballage, il peut ne pas être possible de les retourner dans leur emballage d’origine une fois déployés. Si vous retournez un produit déballé, vous devez le remballer soigneusement et de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Si un produit a été utilisé au-delà d’une inspection normale, s’il est retourné incomplet, endommagé ou mal emballé pour le transport retour, Shappy peut refuser le retour ou réduire le montant du remboursement dans la mesure autorisée par la loi.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Délai de retour
Les produits retournés doivent être envoyés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous informez de votre souhait d’annuler la commande. Le délai est respecté si vous expédiez le produit avant la fin de cette période de 14 jours.
5. Processus de remboursement
Les remboursements sont traités après réception et inspection du produit retourné. Nous vous rembourserons en utilisant le mode de paiement initial, sauf si une autre méthode est convenue et n’entraîne pas de frais supplémentaires.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit.
6. Adresse de retour
Avant de renvoyer un article, vous devez nous contacter à contact@heyshappy.com afin de recevoir l’adresse de retour correcte de notre entrepôt.
Veuillez ne pas envoyer les produits à une adresse trouvée en ligne, sur les réseaux sociaux ou à notre adresse de siège social, car ces lieux ne sont pas équipés pour traiter les retours. Tout envoi à une adresse non autorisée peut entraîner des retards ou le retour du colis à vos frais.
